Responsabilité professionnelle pour les professionnels des TI

Les conseils suivants pourraient vous aider à éviter des plaintes et / ou des poursuites de la part de vos clients :

1. Offrez vos services de façon honnête, sans exagérer et en étant réaliste : pas de fausse promesse ni de miracle !
2. N’offrez pas le prix le plus bas car une mauvaise évaluation entraine des coûts additionnels ;
3. Informez vos clients sur l’échéancier et les coûts estimatifs ;
4. Avisez votre client que vous ne vous portez pas garant de la performance et des résultats ;
5. Insistez pour avoir un contrat écrit équitable, pas un copié-collé d’autres contrats ;
6. N’assumez pas de risques ;
7. Obtenez des conseils juridiques pour la rédaction de contrat ou la signature d’un contrat ;
8. Informez votre client le plus souvent possible, vous êtes son conseiller !
9. Conservez vos échanges par écrit (client, fournisseur de produit…) ;
10. Dès que vous sentez qu’il va y avoir un problème, ne tentez pas de le cacher ;
11. Avant d’envoyer une demande de recouvrement pour honoraires non payés, tentez de voir pourquoi le client ne paie pas, cela cache peut être une insatisfaction.

Malgré toutes les mesures de précaution que vous avez mises en place, que faire si vous recevez une poursuite ?

Malgré que vous soyez profondément dérangé par cette poursuite, essayez de ne pas être émotif face à votre client ;

N’admettez pas votre faute, ni ne présentez des excuses à votre client ;

N’essayez pas de répondre à la poursuite vous-même, ne jouez pas à l’avocat, même si c’est une poursuite aux petites créances ;

N’offrez pas de compensation au client, monétaire ou autre.

Ce que vous devez faire :

• Appelez votre courtier et votre assureur dans les plus brefs délais avec un résumé de la situation et le document de mise en demeure ou demande reconventionnelle ;
• Réunissez toute la documentation relative à ce client et projet afin d’accélérer le processus ;
• Continuez à desservir le client à moins d’une interdiction de sa part.

Une police d’assurance responsabilité professionnelle vous protège contre les poursuites intentées contre vous, que ces poursuites soient justifiées ou non, suite à la prestation de vos services professionnels.

Communiquez sans plus tarder avec votre courtier d’assurance chez Lussier Dale Parizeau afin d’en apprendre plus sur notre programme fait sur mesure pour les professionnels de l’AQIII. Nous saurons vous conseiller sur le bon produit d’assurance responsabilité professionnelle et toutes les autres garanties également offertes, afin de bien protéger votre réputation et vos avoirs.

Lussier

lussier.co