Jean Drainville possède plus de 30 années d’expérience comme analyste principal spécialisé en technologies de centres d'appels et de contacts, en téléphonie, communications unifiées et télécommunications.

Il a œuvré dans différents mandats chez Univoc, LGS et UniGlobal. Ayant fondé la firme Solutions JDCom en novembre 2009, il offre maintenant directement ses services aux clients.

Ses excellentes capacités à communiquer, sa minutie et l’expertise développée au fil des années lui permettent, à titre de consultant impartial et indépendant, d’exercer avec succès différents rôles :

- Conseiller expert pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts

- Analyste d’affaire, fonctionnel et technique en téléphonie et centres de contacts

- Intermédiaire entre le client et les fournisseurs/partenaires externes

- Rédaction d’appels d’offre

- Coordonnateur de projets

Au fil des projets, l’ensemble des technologies utilisées dans les centres de contacts son devenues son expertise :

- téléphonie IP et traditionnelle, communications unifiées et télécommunications

- liaisons SIP (SIP Trunk)

- réponse vocale interactive (RVI),

- aiguillage intelligent et acheminement de contacts (DAA/ACD),

- convergence téléphonie informatique (CTI),

- optimisation et virtualisation de centres d’appels,

- intégration des différents solutions utilisées dans les centres d’appels.