Jean Drainville possède plus de 30 années d’expérience comme analyste principal spécialisé en technologies de centres d'appels et de contacts, en téléphonie, communications unifiées et télécommunications. Il a œuvré dans différents mandats chez Univoc, LGS et UniGlobal. Ayant fondé la firme Solutions JDCom en novembre 2009, il offre maintenant directement ses services aux clients. Ses excellentes capacités à communiquer, sa minutie et l’expertise développée au fil des années lui permettent, à titre de consultant impartial et indépendant, d’exercer avec succès différents rôles : - Conseiller expert pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts - Analyste d’affaire, fonctionnel et technique en téléphonie et centres de contacts - Intermédiaire entre le client et les fournisseurs/partenaires externes - Rédaction d’appels d’offre - Coordonnateur de projets Au fil des projets, l’ensemble des technologies utilisées dans les centres de contacts son devenues son expertise : - téléphonie IP et traditionnelle, communications unifiées et télécommunications - liaisons SIP (SIP Trunk) - réponse vocale interactive (RVI), - aiguillage intelligent et acheminement de contacts (DAA/ACD), - convergence téléphonie informatique (CTI), - optimisation et virtualisation de centres d’appels, - intégration des différents solutions utilisées dans les centres d’appels.