Analyste d'affaire et fonctionnel avec plus de 30 ans d'expérience (dont 24 ans comme analyste) spécialisé dans l'implantation de solutions de gestion de services TI pour plusieurs grandes compagnies et organismes gouvernementaux (Cirque du Soleil, Desjardins, Bell Canada, Bombardier, Rio Tinto Alcan, SAAQ, etc). Mes expériences incluent, entre autre: - l'intégration dans différents outils de gestion de services (Remedy, HPSM, BMC Service Desk express / Magic Service Desk, SOLMan, etc.) - la définition, la cartographie et la modélisation des processus de gestion des services T.I. (incidents, problèmes, requêtes de services, etc.) et autres processus d'affaires - l'élaboration de spécifications fonctionnelles - l'élaboration et mise en places des stratégies et processus de contrôle de qualité